深圳一女子点外卖给了差评，称遭骑手频频骚扰，你怎么看？

回答这个这个问题前，特意去了解了事情的前因后果。在这个事例里，出现了罗门生的情况，外卖人员与韩小姐都是各执一词。

韩小姐宣称，外卖的确送迟了很长时间，还有当时骑手的表现她就给了差评，没想到受到了骚扰。而骑车则表示是因为外卖送迟了，客人不满意提出200元补偿，双方发生了争吵。

在没有正式还原事件时，孰是孰非不敢过多的加以妄论。但是有几个问题还是能提一下的：

首先，骑手私下去骚扰恐吓用户的行为肯定是不对的。先不说顾客体验好坏，这个行为是否会为公平台带来不良影响，于个人行为而言，恐吓他人人身安全是违反了《治安管理处罚法》的行为，若然罪名成立，将会处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。如果因一时之气，采取了这种极端行为，很大可能给自己带来更大损失，这不是更划不来吗。况且，愤怒和生气是不能解决问题的。

还有，这暴露外卖平台的制度问题。平台既然为了提高用户体验，出台了评分机制，但却没有完善的举措保证其得到良好实施，只是粗暴的一边倒评分低就大力度扣钱，使得很多用户就算不高兴也不忍心真实评分或者骑手在收到差评后容易采取极端行为。被迫好评或者差评后就被骚扰，有这样子的用户体验看来，那评分机制根本就没有发挥到应有作用。

看了一下两人的视频概况，女的将自己不好的环节全部隐蔽了，为的就是示弱博同情，男的就是男的，搞毛了绝不认怂。

女生之错：1个半小时骑手送外卖到你公司，是你中途更换了送餐地址并提出不要这个外卖了还申请200元赔偿。这些环节你全闭屏了，将自己的委屈扩大并将所有责任都推给了快餐哥。

而快餐哥拿到差评一定会扣钱，他累死累活竭尽全力了换来的是你的无理取闹，显然已经触及到他的忍耐极限了，因此记者采访他时他是一幅豁出去的神态，对你大大声呵斥，说明他肚子里也藏着比你还委屈的情愫。

双方都多一份理解吧，尤其是这个女的，快餐哥赚的是血汗钱啊，风霜日晒的奔波在大街小巷，相对你的工作而言，不知辛苦了多少倍，咱们得饶人处且饶人呗，凡事别做过！

从结果来看，这个事情应该还没有结束，现在是双方各执一词，单单从现在所看到的资料来看，肯定是送餐员存着过错，而且还有可能涉嫌犯罪。

首先顾客点餐后送餐员一小时还没有送到，在没有送到的情况下就让顾客点确认，这就可能涉嫌虚假交易和诈骗。

另外，外卖本来就是服务行业，好好服务顾客就是职业道德所要求的，如果服务不好，肯定可以给差评的。送餐员最为严重的错误是竟然危险顾客说要“见红”，这是什么行为，这是恐吓，如果是小编会果断选择报警处理。送餐员被开除是肯定的了。

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从提问者问题描述发现，这件事就是因送餐晚给予差评导致的后续骚扰事件。这中间事情无独有偶，迂回曲折，让我们从事件的发展仔细分析，以下几点：

首先：送餐晚点，差评投诉，我们时常看到这样的事例。随着时代发展，科技进步，我们给生活中带来了诸多方便，同时面对生活或工作也有压力山大之感，上班期间点外卖送餐成了生活常态。饿了么做为外卖平台一哥倍受推崇。韩女士点餐或用餐时间正值送餐高峰【11:30---1:30之间】，大部分工作者用餐时间对应也是餐厅客人接待高峰。所以出现1小时没送达【有可能点菜餐厅到送餐目的地比较远】。联系骑手后表示可以接受先确定送达菜品接收，我们也看出韩女士好气度不与计较。又过去半小时再联系骑手，表示送错地址，这里就是骑手出现问题了：不熟悉地址、没用导航、新手都有可能。这些同时说明饿了么平台对于员工培训存在问题。

其次：从描述看，送餐后骑手大声嚷嚷后给予差评。猜测：骑手到达后，韩女士可能埋怨送餐太慢走错路导致晚1个半小时。后面因什么出现的先大声嚷嚷，后才给的差评。做送餐服务就应该为客人及时送达，显然前面的骑手没有做到，所以有错在先，被客人数落两句也很正，出现大声嚷嚷的情况不是一个合格骑手的基本要求。作为一位合格的骑手因自己的失误，首先应该诚恳向客人说明情况并道歉，让客人消气，可能会原谅你。同时我们都知道客人的评价对于餐厅，送餐平台，骑手服务都有双面性的作用，骑手得到差评这单的运费得不到，还要扣罚工资奖金，或被辞退的可能。

第三：得差评后在韩女士单位待着不走，情绪激动，骂人，闹事，出言恐吓。这些都是不对的。常理来说：要平息这事，态度要好，或带些小礼物，向对方说明自己的错误之处求原谅。显然这些都没做到。

第四：有记者参与了解后，饿了么平台解释骑手说的情况与问题上描述的不一致。事件就都这里结束了。

事情经过究竟是怎么样，我们不知道。

但是，作为像韩女士一样的客人，理解服务人员的失误是情分，不理解你是人之长情；作为服务人员，做错了，敢于承认，并道歉。这是服务之道，做人之道。对于饿了么平台来说，员工出现这些问题，也该思考提高工作要求，礼貌素养。

相信大家身边或多或少都过点餐，外卖，那么你们有没有什么特别的经历呢？

都是钱闹的，外卖小哥的行为可以理解，如果能准时送达，他也不想晚，扣的是他的钱，只是路上总不是那么顺利，一个红灯，一时堵车，都会使他延误。

女子给差评是行使自身的正当权益，也没过错。

错的应该是饿了吧的规定，考虑到实际情况，饿了吧应该允许送餐人员申述，对于那些因为遇到非人为原因引起的延误，应该免于处罚，如果实在感觉困难，不好管理，也应该给送餐人员两到三次的免于处罚的机会。

可恨之人，往往有可怜之处！像这个骑手如果像深圳女子说的这样，因为送餐不及时，以及态度差，被给了差评后就频频骚扰她，那真的很不像话。因为不仅仅影响了深圳女子用餐，而且在人家公司那样大吵大闹也很没礼貌，相当可恨！

然而，一直以来，我们都说，往往只有草根才能懂得草根的心。这个可恨的骑手，所处在的这个行业也真的生存不易，的确可怜。

骑手往往是接的单多，送的单多，工资才高。但是抢单的机制就已经让他们急红了眼。加上企业的客户评价机制，更是让他们特别紧张，差评不仅仅少了跑腿费，而且还要扣钱。加上骑车也不安全，特别暴风雨和下雪的时候更惨，中午也没有得休息，整个人神经绷得紧紧的。

一个正常人如果不是被逼到将两个钱看得重，被差评后错了就错了，也不至于要上门扬言要深圳女子见血。应该是差评被扣钱，让贫困的他内心快要崩溃。但是早知如此，当初送餐时服务态度一定好，错了就更加有个认错的好态度。

像深圳女子您也大人有大量，大小不计小人过，也请各位叫外卖的大哥大姐，对服务不到位的骑手，尽量手下留情。

先说明，我只是凭已有的信息来源来回答此题，因为如今的社会事件情节转变太快，比看悬疑片还烧脑。

首先，我觉得饿了么公司肯定是有一定责任的，不要说我什么都怪公司，只是这是公司应该承受的，毕竟如果你去一家饭店吃饭，服务员个人态度不好，你是不是心里已经对这家店做出了评价——真特么差，再也不来了。不过，我想饿了么会妥善处理此事的。

其次说说外卖小哥，韩女士抱怨外卖小哥不该在办公室大吵大闹，并且有差评机制，就是用于这种情景的。

确实，如果事实如此，小哥的做法肯定是不对的，作为服务行业，顾客至上的真理还是不应该改变的。

不过这时外卖小哥就不干了，声称自己是被“讹”了，才气不过去公司和韩女士吵架的。

当然，我说过，事情还没有真正的水落石出的情况下，大家都是各执己见，公说公有理，婆说婆有理。

外卖如今已经成为我们必不可少的一部分了，给我们带来了很大的便捷和舒适，但是同时也暴露出很多第三行业都存在的问题——态度。

不过也能理解，毕竟我们随手的一个差评到了外卖小哥那里就是白花花的钱没了。态度与利益挂钩，这肯定没毛病的，不然也不会那么多平台都用这个机制，有毛病的是个别送外卖的有点“承受不了”。

当然，不保证没有刁蛮的顾客，所以我就不多做评价了，还是那句话，互相体谅，互相理解，都不容易。（说了和没说一样/手动滑稽）

人都不容易，有的时候，别太较真，如果是“一份外卖引发的血案”，大家又会怎么想呢？我们大家都经不起折腾，把心放宽，通过合理的渠道解决问题，可别情绪化。人时候真是“难得糊涂”

我送过外卖，说实话，很少超时，系统预留的时间一般是够的，就算超时也不会太久，超时后跟客人联系道歉，客人一般会理解，这种情况应该是骑手的不对，超时那么久态度那么差，客户就是上帝，做骑手很难，但是哪一行不难？这不是要求每一个客人都必须给好评的理由，还是要自己把工作做好。